Kebijakan Pengembalian & Garansi
Komitmen kami untuk memberikan jaminan kepuasan dan kualitas produk terbaik bagi Anda.
SYARAT WAJIB: Video Unboxing Tanpa Jeda
Untuk klaim barang kurang, salah kirim, atau cacat akibat pengiriman, Anda **WAJIB** melampirkan video *unboxing* utuh tanpa terpotong/diedit mulai dari kondisi paket masih tersegel rapat.
1. Syarat & Ketentuan Pengembalian (Return)
Pengajuan pengembalian barang maksimal 2×24 jam setelah status paket dinyatakan terkirim oleh kurir.
Produk belum pernah digunakan untuk menyelam (*dry condition*), tidak ada bekas gesekan, scratch, atau modifikasi mandiri.
Aksesoris, ikatan karet, kelengkapan trigger, dan dus/kemasan bawaan masih dalam keadaan lengkap serta utuh.
Pengembalian berlaku jika barang cacat produksi (kayu retak/melengkung dari pabrik, mekanis trigger macet, karet getas sebelum dipakai) atau terjadi kesalahan pengiriman dari pihak kami.
2. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
Produk pesanan khusus / kustom (misal: pengerjaan laras/kayu dengan ukiran nama kustom, atau *shaft* dengan ukuran khusus).
Karet latex (*rubber band*) yang sudah dipotong sendiri atau ditarik melebihi toleransi wajar hingga putus saat pemakaian.
Kerusakan akibat kelalaian pemakaian (misal: ditembakkan di darat/tanpa air, terbentur karang, atau kelalaian membilas air tawar setelah digunakan).
3. Prosedur Pengajuan Pengembalian / Klaim
Hubungi CS
Kirim pesan WhatsApp ke CS BintangSpear dengan mencantumkan nomor pesanan.
Kirim Bukti
Lampirkan video *unboxing* dan foto jelas bagian barang yang bermasalah.
Verifikasi
Tim kami akan memeriksa kelayakan klaim dalam waktu 1×24 jam kerja.
Retur / Refund
Barang dikirim kembali ke toko untuk diganti unit baru atau dilakukan pengembalian dana.
4. Biaya Pengiriman Retur
- Jika kesalahan dari pihak **BintangSpear** (salah barang, cacat produksi), seluruh ongkos kirim bolak-balik **100% ditanggung kami**.
- Jika retur akibat pembeli salah memilih spesifikasi/ukuran, maka ongkos kirim seluruhnya ditanggung oleh pembeli.
